COMMERCE 360

Commerce.
Re : Designed.

누구나 커머스 몰과 D2C를 시작할 수 있지만, 누구나 성공할 수 있을까요?

LG CNS의 COMMERCE360은 상위 기획과 전략 방향성부터
플랫폼 구축, 콘텐츠 운영, Digital Marketing과 Data 분석까지
D2C를 위해 필요한 모든 서비스를 One-Stop으로 제공합니다.

Enterprise 고객에게 최적화 된 SaaS 솔루션과 커스텀을 통해
고객사와 함께 D2C를 처음부터 끝까지 고민하겠습니다.

D2C : Why?

D2C는 고객을 온라인으로 직접 만나는 것을 의미합니다.

기존에는 주로 유통 채널, 즉 오픈마켓이나 종합몰에 의존(Indirect)해서 온라인 판매를 진행했습니다.

하지만 최근 온라인과 오프라인을 통합 관점에서 고려하는 신유통(New Retail) 트렌드가 널리 확산되고 있고,
브랜드 입장에서 자사몰(독립몰 혹은 직영몰)에서 고객을 직접 만나서(Direct to Consumer),
고객과 소통하고 데이터를 쌓고 물건을 판매하고 사후 관리하는 전체 과정을 관리하는 것이 중요해졌습니다.

D2C : why? 1.

Margin Squeeze

D2C를 해야 하는 첫 번째 근거, 바로 수수료율입니다.

오픈마켓이나 종합몰, 포털 서비스에 입점하여 물건을 판매하는 수수료가 더 이상 저렴하지 않습니다. 통상 12%에서 많게는 35%의 실질 수수료를 부담해야 합니다.

유통 채널에 수수료를 지급하는 대신 자사몰에서 가격 경쟁력을 높이거나 고객에게 더 많은 혜택을 제공하는 방안을 생각해 볼 수 있습니다.

D2C : why? 2.

Controllability

오픈마켓이나 종합몰은 사전에 정해져서 브랜드가 어쩔 수 없는 정책이 많습니다.

사진의 배경 색깔이나 배너/팝업의 디자인, 적립금이나 쿠폰, 마케팅 방법과 수단 등,그리고 가격 정책마저도 자유롭게 정할 수가 없습니다. 그만큼 자유도가 떨어지기 때문에,브랜드만의 차별화된 방식으로 유통 구조를 만들어 나가기가 어렵습니다.

상품, 진열, 이벤트, 가격 등 유통 전 영역에서 통제력을 확보하기 위해 D2C가 필요합니다.

D2C : why? 3.

Customer Data +
Digital Marketing

세 번째는 가장 중요한 데이터입니다.

고객의 구매 여정(Customer Experience Journey) 전체 과정을 통합 관점에서 관리하고 마케팅하는 모든 단계에 있어 Data를 수집·분석·활용하는 것이 매우 중요한데, D2C는 고객 데이터를 효율적으로 확보하고 관리하기 위한 최적의 대안입니다.

D2C : How?

Data 기반 D2C 플랫폼 구축 및 운영의 3가지 Golden Rule

① 유연하고 안정성 높은
② 브랜드 정체성을 반영한 컨셉 도출 및 실행
③ Customer Data 활용 극대화

D2C : How 1.

안정적인 전자상거래
사이트/앱 구축 및 운영

가장 기본은 웹사이트와 앱, 그 자체입니다.

생각보다 많은 브랜드가 안정적인 웹사이트와 앱 운영에 실패합니다.

회원 가입과 로그인, 상품 진열과 노출, 이벤트와 프로모션, 장바구니와 결제 등
기본기를 탄탄히 갖추고 고객 문의(C/S)를 적절하게 대응하는 것은 기본 중의 기본입니다.
온라인 특성상 고객은 불과 5초도 안 되는 시간에 고객은 이탈하고
다시는 돌아오지 않을 수 있다는 점을 유념해야 합니다.

더불어 Enterprise급의 고객은 기존에 이미 깔린 다양한 Legacy가 있습니다.
이 부분과 D2C와의 유기적 연계(커스텀 개발)는 사업의 성공을 좌우합니다.

D2C : How 2.

브랜드 정체성을 반영한
컨셉 도출 및 실행

고객의 소중한 시간을 우리에게 써줘야 하는 이유를 명확히 해야 합니다.

수많은 웹사이트와 앱 중에 우리를 선택해야 하는
결정적인 이유(USP; Unique Selling Point)는 무엇일까요?
브랜드를 선택하게 하는 핵심 컨셉은 어떤 것입니까?
어느 고객(Persona)이 방문해서 어떠한 문제(Needs)를 해결하고 싶을까요?

핵심 Target 고객을 정의하고, 우리만의 Storytelling을 만들어야 합니다.
고객이 흥미롭게 느낄 수 있고, 고객 간에 소통이 가능한 Narrative가 중요한 것입니다.

또, 그러한 과정에서 실행력이 매우 중요한데,
커머스와 디지털 마케팅에 ‘진심’인 사람들로 팀을 구성해야 합니다. (‘조직 문화’의 중요성)

D2C : How 3.

Customer Data
활용 극대화

D2C의 전 과정에 있어 고객 데이터에 대한 ‘집착’이 중요합니다.

데이터로 말하고 데이터로 서비스를 만들고 데이터로 마케팅하며
데이터로 실행하고 데이터로 평가하고 데이터로 개선하여야 합니다.

내부 Data와 시장과 경쟁 등 Unmet Data를 통합하여 고객을 360°로 분석해야 합니다.

고객은 결국 데이터의 총집합입니다.
또한 고객뿐만 아니라 D2C의 일상 운영 업무 수행에서도
데이터를 통한 운영 효율화를 유념해야 합니다.

How we do it :

COMMERCE360

커머스에 진심인 LG CNS가 D2C 세상에 내놓는 답, COMMERCE360

커머스라는 문제를 360°로 바라보고 고객사와 함께 Problem Solving 합니다.

COMMERCE360은 다양한 비즈니스를 세팅 기반으로 쉽고 빠르게 확장 되는 구조를 갖추고 있고,
트렌드에 따라 신규 기능 접목이 용이한 기업형 솔루션으로서 최적의 서비스를 제공해 드릴 것입니다.

What we have :

Secure systems
& Customization

유연하고 안정성 높은 시스템 및 인프라 + 회원/정산 등 Legacy 연동 커스텀 개발

MSA(Micro Service Architecture) 구조를 통해서서 트렌드에 신속하고 유연하게 대응하며 배포 오류 및 장애 발생 최소화
Auto-scaling을 통해 자동 서버 증설/감설하여 최적 비용으로 이벤트와 트래픽 대응
Public Cloud 기반(GCP ; Google Cloud Platform) 빠르고 안정적인 서버 환경 제공
필수 기능 외에도 운영 효율 및 외부 솔루션 연동을 위한 기능 확장이 자유로움
[주요 커스텀 분야] 회원/멤버십, 정산/회계/세무, 물류/배송, 오프라인 연동, 마케팅

What we have :

Data-driven
Marketing

Data 기반 운영 및 마케팅 자동화

GA4, 데이터 시각화 대시보드 제공 및 데이터 분석 기반 최적화 및 운영 효율화 제공
데이터 기반 상품, 브랜드, 스토어, 혜택 등 개인화 추천 서비스 및 마케팅 자동화
데이터 기반 전시 자동화 및 Rule 기반 자동화 운영

What we have :

Operational
Excellence

Data 기반 운영 및 마케팅 자동화

직관적인 Admin 하에서 하나의 관리자로 멀티 사이트 운영이 용이하며사이트별 운영 권한 부여 기능 제공
설정으로 모든 사업 유형(폐쇄몰, 반오픈몰, 오픈몰, 중개몰, 직영몰 등)사이트 구축 및 운영
사이트별 자유로운 프론트 구축 : 컴포넌트 방식의 자유로운 메인 페이지 설정
최신 트렌드를 반영한 UX/UI 및 트렌드에 맞는 다양한 기능 접목 가능

Our Solutions

“The ultimate goal of D2C is to interact with customers.
Brands must be more data-driven, more customer-obsessed.”

Our Solutions

0. 컨설팅

고객사(브랜드)의 커머스 현황을 파악하고 방향성을 모색합니다.

웹사이트나 앱 구축의 비용과 견적, 기간을 이야기하기 전에 COMMERCE360은 고객사를 먼저 바라봅니다. 고객사의 상품은 무엇인지, 타겟 고객군은 누구인지, 어떠한 경쟁에 처해 있는지, 이에 따라서 웹사이트와 앱을 어떻게 구현해서 어떻게 운영하는 것이 최적일지 논의하는 사전 컨설팅 단계를 거칩니다.

1. UX/UI 전략

서비스 경험을 디자인하고 차별화 컨셉을 도출하여 Data로 개선합니다.

2021년 12월, LG CNS는 국내 최고 수준의 UX/UI 컨설팅 전문 회사 RightBrain을 인수하여 사용자 기반 리서치, 기획, 디자인에 이르는 전문성을 강화했습니다. 이러한 역량을 기반으로 Design/Build/Optimize 합니다.

2. 커머스 플랫폼 구축

3~4개월 내에 효율적 예산으로 SaaS(Software as a Service) 기반으로 구축합니다.

MSA(Micro Service Architecture) 구조 및 Public Cloud(GCP)를 기반으로 유연하고 안정성 높은 인프라 환경을 구현하며, 컴포넌트 방식 페이지 설정으로 쉽고 빠르게 사이트를 구축/운영하며 최적화 할 수 있습니다.

3. 커머스 운영 최적화

전략과 구축으로 끝나는 게 아니라 고객사와 함께 현장에서 뜁니다.

마케팅 콘텐츠 전반을 함께 챙기며 제작 노하우를 공유하고, 사이트 운영은 물론이고 이벤트/프로모션, CS 처리, 사이트의 유지/보수 등을 커머스 운영 관련 모든 Operation을 함께 챙기고 대행하는 BPO(Business Process Outsourcing, 운영 대행) 서비스를 제공합니다.

4. 고객 데이터 분석

커머스 전 과정에서 필요한 Data를 통합하여 분석/활용합니다.

1st, 2nd, 3rd Party 데이터를 통합하여 분석하고, GA4 및 BI Dashboard를 통해 Visualization 함으로써 고객 경험 최적화와 함께 매출 극대화라는 두 가지 목표를 달성할 수 있도록 Support 합니다.

5. 디지털 마케팅

부분최적화가 아닌 전체최적화 관점에서 마케팅을 Optimize 합니다.

고객 구매 여정에 맞춰 마케팅을 실행하는 것은 이제 선택이 아닌 필수 입니다. 최적화된 미디어 집행으로 웹페이지와 앱 방문을 유도하고, 방문 이후 소비자 반응에 따른 후속 마케팅을 진행합니다.

Our Work

국내에 이미 전자상거래 관련 개별 솔루션은 차고 넘친다. 하지만 연결이 잘 안된다. 브랜드와 커머스의 연결이 어렵다. 솔루션이나 인프라 관점에서 보자면, 기간계, 분석계, H/W 등의 Legacy와 SaaS의 연결이 필요한데, 기존 서비스는 이게 어렵다고 하니 불만이 많다. 또 너무 불친절하거나 너무 비싸다. 딱 맞는 게 없어 고민이 많다. 20년 동안 커머스 업계에 종사했는데, 잘 안 풀리는 숙제다.

지금까지는 국내에서는 내 맘에 꼭 맞는 서비스가 없다고 생각했는데 미팅을 통해서 이야기를 들어 보니 LG CNS가 현재 딱 그러한 Position을 잘 잡은 것 같다. 범용 커머스 솔루션과 SI의 중간, 일종의 Hybrid Play. 매우 좋아 보인다!

― 고객사 CIO 미팅 시 Comment

잘 알려진 커머스 솔루션으로 구축해서 현재 서비스 중인데 기본적으로 해당 솔루션사의 불친절한 태도에 불만이 있다. 확장 관점에서 어렵겠다는 판단이 들었다. 또한 자사 정보보안팀이 제시하는 보안 Guide와 개인 정보 정책이 있는데, 해당 솔루션은 불안해 보인다. 운영 측면에서도 얼마나 많은 인원을 투입해서 해야 할 지에 대해서 감이 잘 안 잡히고 매출이 적어도 많아도 모두 고민이다.

오늘 프리젠테이션을 매우 감명 깊게 들었다. LG CNS가 제시하는 서비스에 믿음이 간다. 국내 최고 SI 회사의 서비스를 SaaS 기반으로 비용 효율적으로 쓸 수 있다니 매우 매력적이라 생각한다.

― 고객사 콘텐츠사업부문장 미팅 시 Comment

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